مشتری مداری، ارائه خدمات مطلوب و ساده سازی فرآیندها اساس جذب منابع است

به گزارش بانکداری ایده آل، مدیرعامل بانك صنعت و معدن، ارتقای سطح كیفی خدمات بانكی و تسهیل فرآیند اعطای تسهیلات را پیش نیاز حفظ مشتریان و جذب منابع مالی بیشتر دانست و از تمامی كاركنان خواست برای جذب سپرده های بانكی از طریق شعب بانك و وصول مطالبات غیرجاری تلاش مضاعف داشته باشند.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی بانك صنعت و معدن، حسین مهری مدیرعامل و رییس هیأت مدیره این بانك در جلسه هم اندیشی تبیین سیاستهای بانك صنعت و معدن با رویكرد تجهیز منابع و بررسی مسایل و موضوعات مرتبط با حوزه ارزی كه با حضور اعضای هیأت مدیره و مدیران ستاد و تعدادی از رؤسای شعب و سرپرستی ها برگزار شد،، ضمن بیان مطلب فوق افزود: تنوع و کیفیت خدمات و تعامل با مشتریان در تجهیز منابع مالی و موفقیت شعب برای جذب منابع بیشتر، نقش بسیار مهم و مؤثری دارد.
مدیرعامل تصریح كرد: استقرار بانكداری شركتی و توجه به مشتریان ویژه شبكه بانكی می تواند به عنوان یک نیاز اصلی و اساسی از یک سو به تأمین مالی و تجهیز منابع منجر شود و از سوی دیگر خدمات بانکی متنوعی را برای کمک، تسهیل و تسریع تعاملات با مشتریان فراهم آورد.
وی بیان داشت: برای افزایش مطلوبیت بانك برای مشتریان و ایجاد رغبت برای جذب سپرده های چهارگانه لازم است، امور بانكی با در نظر گرفتن شرایط اقتصادی موجود در حداقل زمان ممكن انجام شود زیرا مشتریان در صحنه رقابت، ارزش بسیاری برای زمان و سرعت عمل قائل هستند و در این راستا باید بر بانكداری الكترونیكی تمركز كنیم چرا كه در عصر حاضر تعدد شعب دیگر یك مزیت نیست و برای یك بانك تخصصی هزینه های بسیاری در برخواهد داشت.
مهری اظهار داشت: یكی دیگر از موارد مطرح در تجهیز منابع توجه به وصول مطالبات است و یكی از راهكارهای اساسی در وصول مطالبات تعامل سازنده با شركت ها و واحدهای تولیدی است؛ در واقع عدم موفقیت مشتری به منزله شكست ماست و برای نیل به اهداف مشتركی كه داریم باید كار را با مذاكره و همفكری پیش ببریم و تملیك واحد های تولیدی آخرین اهرم است و لازم است واحدهای تملیك شده به سرعت واگذار شود تا هر چه سریع تر نقدینگی حاصل از آن وارد بانك شود.
مدیرعامل ادامه داد: نقش منابع انسانی که به عنوان مهمترین سرمایه هر بانکی است، بسیار سازنده و مؤثر خواهد بود و وجود منابع انسانی کارآمد، خلاق و با انگیزه و با تجربه در هر سازمانی تضمین كننده حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید است.
وی خاطرنشان كرد: عمده مشتریان ما، صنعتگران و كارآفرینان بزرگ كشور هستند كه برای استفاده از خدمات خاص و دریافت تسهیلات و گشایش اعتبار اسنادی به این بانك مراجعه می كنند و کاهش فرآیندها و جلوگیری از اطاله مراحل اجرای خدمات با رعایت اصل شفافیت در عملکرد سبب ایجاد رضایت در مشتریان و گسترش همكاری با آنان خواهد شد.
مهری ضمن اشاره به ویژگی های مهم خدمات مطلوب و مؤثر افزود: سه اصل شفافیت اطلاعات، قیمت تمام شده پایین و سهولت دسترسی به خدمات متنوع لازمه جذب منابع مالی است و مطالعه روش های علمی و استفاده از تجارب کاربردی بانکهای توسعه ای پیشرو در دیگر كشورها می تواند ایده های بسیاری برای جذب منابع كم ریسك تر در اختیار بانك قرار دهد.
مدیرعامل تأكید كرد: پیگیری برای افزایش سرمایه بانك نیز برای تأمین منابع مالی مورد نیاز در دستور كار قرار دارد.
رییس هیأت مدیره بانك بر لزوم اجرای دقیق قوانین و مقررات برای تحقق اهداف بانك تأكید كرده و افزود: در عین حال با توجه به شرایط كنونی اگر پیشنهادی برای گشایش امور و تسهیل ارایه خدمات به متقاضیان مد نظر باشد از طریق دولت و مجلس اقدام خواهیم كرد چرا كه وظیفه ما به عنوان تنها بانك تخصصی در حوزه صنعت و معدن كشور حمایت از تولیدكنندگان است و نقش این بانك در توسعه كشور انكارناپذیر است.
اصغر پاك طینت عضو هیأت مدیره این بانك نیز عنوان داشت: مشتری مداری و ارتباط مستمر و مؤثر با مشتریان از عوامل تأثیرگذار در بحث تجهیز منابع است و برای استفاده از ظرفیت شعب بانك های تجاری برای پوشش دهی مناسب خدمات بانكداری خرد، اقداماتی را در دست انجام داریم.
وی ادامه داد: در بسته سیاستی سال جاری برای تشویق متقاضیان به انجام تعهداتشان بر اساس شرایط مشتریان، مزایایی در نظر گرفته ایم.
پاك طینت همچنین از تفویض اختیارات خاص به مسؤلان شعب خبر داد و گفت برای افزایش میزان سپرده در هر استان، طرح های واحدهای تولیدی بزرگ به شعب فرستاده می شود تا تمركز بر جلب رضایت آنان موجبات انگیزه برای سایر واحدهای تولیدی را فراهم آورد.
حسین عسكری دیگر عضو هیأت مدیره این بانك نیز بیان داشت: انتقال تجارب مفید و كارا در خصوص جذب منابع در بین شعب بانك از اهمیت ویژه ای برخوردار است كه خود سبب شكل گیری ایده های بیشتر خواهد شد؛ در واقع ایجاد اثر مركب سبب افزایش مهارت در تجهیز منابع و وصول مطالبات خواهد شد.
وی تأكید كرد: از آنجایی كه منابع مالی محدود و ارزشمند است بررسی طرح های تولیدی ارائه شده به بانك برای دریافت تسهیلات باید با دقت نظر مضاعف انجام شود و همانطور كه جذب منابع برای بانك اهمیت دارد تخصیص این منابع هم باید با در نظرگرفتن جمیع جهات انجام شود.
عسكری با اشاره به ضرورت سرعت ارائه خدمات به مشتریان، اطلاع رسانی مناسب و تقویت ارتباطات رؤسای شعب و کارکنان با مسؤلان استانی گفت: لازم است شرایط و محدودیت های بانك برای مدیران استانی و ادارات و سازمان های ذیربط تشریح گردد و با شناسایی صنعتگران و كارآفرینان خوشنام برای برقراری تعامل مناسب با آنان اقدام كنیم.
علی موحدنژاد عضو دیگر هیأت مدیره این بانك نیز با تأكید بر ضرورت جلوگیری از خروج ارز از كشور اظهار داشت: برای حمایت از تولیدكنندگان و حل مشكلات آنان در حوزه خدمات ارزی نیازمند منابع مالی هستیم و در نظر داریم از طریق ساز و كارهای بانكداری شركتی و سفارشی سازی خدمات برای مشتریان ویژه منابع مالی جدیدی فراهم كنیم.
وی گفت: از طریق خدمات الكترونیك به دنبال ایجاد مزیت در ارائه خدمات هستیم تا همه مشتریان در تمامی نقاط كشور با صرف كمترین هزینه به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.