شکست سیستم بانکی هند در ارائه خدمات موبایل

به گزارش بانکداری 24، مسئولین هند پس از چندین سال تحقیق و بررسی مدل‌های موفقی مانند سیستم M-Pesa کشور کنیا، قصد داشتند که با ارائه عملیات ساده بانکی از طریق گوشی‌های همراه، زیرساختار سیستم بانکی این کشور را متحول کنند. همانطور که می‌دانید، سیستم USSD نیازمند برنامه یا سیستم‌عامل خاصی نیست و از طریق شماره‌گیری کد و وارد کردن عددهای مختلف، می‌توان برخی از فعالیت‌های ساده بانکی مثل چک کردن حساب را انجام داد.
این خدمات در آگوست 2014 در دسترس یک میلیارد صاحبان گوشی‌های همراه در هند قرار گرفت. انتظار موسسه Trai (قانون‌گذاران خدمات تلکام در هند) این بود که این سیستم در بین قشرهای پایین‌تر جامعه و مخصوصا مناطق روستایی که دسترسی چندان آسانی به بانک‌ها ندارند، سریعا محبوب شود.
اما چنین اتفاقی نیفتاد. در گزارش رسمی Trai آمده است که با وجود گذشت دو سال از شروع این برنامه، نتیجه به دست آمده بسیار «پایین‌تر از حد انتظار» است. طبق آمار ارائه‌شده، تا پایان می 2016 تنها 3.7 میلیون ارتباط با سیستم USSD برقرار شده است.
Trai که خود نیز تایید می‌کند «قطعا مشکلی رخ داده»، در حال نظرسنجی از سهام‌داران است. یکی از دلایل شکست این پروژه می‌تواند قیمت بالای آن باشد. هر ارتباط با سیستم USSD بیشتر از ارسال یک پیامک یا یک دقیقه تماس صوتی هزینه دارد. گفته می‌شود که اگر تصمیم بر ادامه ارائه خدمات USSD باشد، آنها باید هزینه این ارتباط را تا حداقل یک سوم قیمت فعلی کاهش دهند. Trai می‌گوید که حتی می‌شود تامین کل این هزینه را به بانک‌ها سپرد.
یکی دیگر از مشکلات این سیستم در هند، میزان عملیات فرد در هر ارتباط است. کاربران در حال حاضر تنها قادر به انجام 5 فعالیت بانکی در هر ارتباط هستند و این عدد ممکن است به 8 فعالیت تغییر پیدا کند. محدوده زمانی هر ارتباط هم باید افزایش یابد.