بی‌اطلاعی آمریکایی‌ها از خدمات و فعالیت‌های بانکی

به گزارش بانکداری24، بر اساس این نظرسنجی که بیش از دو هزار نفر در آن شرکت کرده اند در واقع، سه چهارم آمریکایی‌ها نمی‌دانند که بانک آنها چه کاری انجام می‌دهد! البته این اتفاق به دلیل نبود علاقه هم نیست زیرا از هر پنج مشتری بانک‌ها، چهار نفر دوست دارند که اطلاعات بیشتری توسط بانک به آنها ارائه شود. مردم آمریکا انتظار دارند بانکی که پول خود را در آن قرار می‌دهند، به آنها توصیه‌های اقتصادی بیشتری بکند و همچنین، درباره نوع فعالیت‌ها و عملکرد خود نیز شفاف‌تر باشد.
بیش از نیمی از شرکت‌کنندگان (52%)، معتقدند که بانک‌ها به جای تحقیقات روی محصولات خود و انتخاب بدون مشورت آنها، باید اطلاعات و پیشنهادهای بیشتری را بر اساس نیازهای مشتریان خود تنظیم کنند. به همین دلیل، بخش‌های بازاریابی و تبلیغات بانک‌ها باید بیشتر به فکر تولید محتوا بر اساس نیازهای مشتریان خود باشند و باید خود را در برابر پرسش‌ها و درخواست‌ها، پاسخگو بدانند. این ارائه اطلاعات هم می‌تواند به صورت دائمی مانند پست‌های وبلاگی یا تصاویر کمک‌کننده در شبکه‌های اجتماعی باشد و هم به شکل حرفه‌ای‌تر مانند برگزاری سمینارها و جلسات تخصصی.
بخش دیگری از این نظرسنجی، باز هم این موضوع را تایید می‌کند که بانک‌ها باید اطلاعات بیشتری به مشتریان خود ارائه دهند. از بین هر ده آمریکایی، تنها یک نفر است که فکر می‌کند اطلاعات و تبلیغات زیادی از بانک خودش دریافت می‌کند.
هدف نهایی این نظرسنجی این است که به بانک‌ها بگوید شما باید بازاریابی و تولید محتوای خود را بر اساس نیازهای هر مشتری، شخصی‌سازی کنید. برای چنین کاری، دو هدف اولیه مورد نیاز است: 1) دانستن هر چه بیشتر درباره نیازها و علاقه‌مندی‌های اقتصادی مخاطبان خود 2) دسته‌بندی مخاطبان و مشتریان بر اساس همین اطلاعات و ارائه خدمات موردنیاز هر کدام.